暴力分拣事件频发 快递业需向精细化发展

        “双十一”购物狂欢节过后，快递业面临着巨大的挑战，是对送达时间的考验，同时也是对分拣专业化的考验。近年来快递暴力分拣的事件频发，消费者对快递行业的满意度不断下降，随着市场经济的发展，快递行业竞争越来越激烈，想要扎根必须逐步向精细化发展。

        “双十一”网购狂欢过后，快递公司的业务量迎来一年的高峰。据国家邮政局监测显示，今年的“双十一”依然保持消费旺势，出现国内国际联动、城市农村互动的局面，快递业在“双十一”面临业务量和服务质量两方面的巨大考验。“双十一”期间快递物品暴力分拣的现象，折射了当前快递行业、快递企业、快递人员的职业良心不足。业内专家认为，加盟制快递企业需要由粗犷式管理逐渐转向精细化发展道路，才能更好地适应新零售时代的发展。

        12日，一段快递员在卡车上用脚将快递包裹踢下车的视频被广泛传播。该视频显示，两名快递工作人员在车厢内，用脚将包裹一件件踢出车，另有一人将该行为拍成视频并在网上发布传播。据悉，视频中的几名男子均为江苏盐城亭湖区北环服务部的快递员。

        随后涉事快递企业回应称，视频中的员工不满“双11”加班，于是自导自演恶意拍摄视频发泄情绪，公司已经报警追责。13日，当地邮政管理局已开始对涉事企业展开立案调查。

        然而类似的暴力分拣并非个案。厦门、天津、长沙多地的媒体都曾报道过“双11”期间，部分快递公司在分拣过程中存在随意乱扔、暴力卸货等现象，甚至对于附有“易碎品”以及“生鲜”标识的包裹都采取同样的做法。并且有分拣工人表示，并不是因为“双11”才这么扔，为了提高效率，平时也是这么做的。

        快递工作本身不需要太高的技术含量，这的确有利于快递企业快速发展，但也导致快递行业出现了“野蛮生长”。粗放式的快递服务已经不能适应市场需求，快递行业目前面临的问题是，既要扩充队伍，又要搭建科学的管理制度。

         业内人士指出，面对快递乱象，一方面，国家要完善有关快递行业的法律法规，将快递服务纳入法治轨道；第二方面，政府有关部门要积极主动履行监管职能，依法加强对快递企业的监督管理，对违规企业进行处罚；第三方面，要加强快递职业道德建设，强化快递企业和从业人员的职业教育，加强快递员的责任心，让客户放心、满意。

        暴力分拣、野蛮拆卸极易造成快递物品的损坏，造成客户利益的损失。在客户无法亲自监看网购物品物流情况的情形下，快递企业和快递从业人员，更应该以对客户高度负责的态度，加强自律自查，完善内部管理，强化职业良心。在分拣拆卸快递时轻拿轻放，确保商品在快递过程中不受损坏。

        快递服务强调快，但以损坏物品为代价的“高效”，谁都不需要。快递企业和快递从业人员，必须坚守职业良心。