携程机票不再默认搭售 平台陆续整改搭售问题

        去年十月，艺人韩雪在微博吐槽携程“捆绑销售酒店优惠券”一事，竟引来27万次点赞，很多网友表示感同身受。当月，携程机票产品紧急整改，退出了“普通预定”窗口，客户可随时勾选取消。

        但是一波未平一波又起。去年十二月，携程又因为销售机票和旅行产品时附加的保险产品而被开罚单。当月，上海保监局向携程保险代理有限公司开出总计40万元的罚单，称其2016年度通过携程旅行网销售保险产品过程中存在“未明确铺路承保公司、代理销售主体，未明确披露产品条款信息及批备编号”等违法行为。

        携程机票默认搭售事件，一方面暗自为自己公司谋利，另一方面则是欺骗了消费者。经过长期的整改，日前，记者发现携程机票已不见默认捆绑情况。

        打开携程APP，以北京至上海的航班为例，选择其中的一趟航班，点击后显示两种预定选项，一种为“+38元（抵120车酒券）”的“出行优选”预订，另一种为“普通预订”，消费者可以根据自己的需求选择相应产品。如选择第一种出行方式，多付38元后即可获得价值120元的接送机优惠券和酒店优惠券；如选择第二种“普通预订”，那么即可进入无任何附加产品的“纯机票预订”页面。同时，在订单页面消费者可以选择多种保险、优惠券包、贵宾休息室等附加项目，不过携程方面并没有进行默认勾选。无论哪种选项，在最终的结算费用中都再无其他默认勾选产品。

        经调查发现，去哪儿、同程、艺龙、飞猪、途牛等平台目前也没有了“默认搭售”的情况，平台提供的多种附加服务在订单填写页面供消费者自行选择，如不需要任何附加服务，则最终价格仅为机票及相关税费。

        据悉，2018年下半年，民航总局将出台《闵行旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》（下称“民航新客规”）。今年1月初起草的民航新客规第七条规定：承运人或销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。

        有业内人士表示，“搭售”亦称“附加条件销售”或“捆绑销售”，作为正常的市场销售策略，只要不违背消费者亿元，“搭售”实际上是被允许的、核发的。不过，网络搭售现象之所以让用户诟病，其主要原因是，商家设置的自动勾选、隐匿取消方式、不能取消等强制甚至欺诈手段，侵犯了消费者的知情权和选择权，是把正常的市场策略变成了“强制搭售”的行为。而监管部门重点关注的，也是这种“强制搭售”行为。

        消费者权益保护专家指出，消费者在购买机票时，应按需选择渠道。比如，如果不需要组合产品，可以选择“普通预订”通道；一旦遇到“默认选择”或“强迫搭售”，应该尽快取消，并向商家或价格监督部门申诉。