随手乱扔加脚踢 你的快递还好吗

        双十一已过去半个多月，但快递行业的负面新闻却天天上演，暴力分拣似乎是快递行业的常态。在物流业不断进行技术升级改革的时候，在最终的分拣派送环节却问题频发，这让人不得不质疑当中的原因究竟是什么。快递行业的管理一直存在管理混乱、规范化程度低等等问题，要如何进行整改，重新获得消费者对快递行业的信心，这是大众真正关心的问题。

        “双十一”已经过去一阵了，但是大伙儿买的东西很多都还在路上，最近快递公司仍在忙碌着，那我们在网上买的心仪的东西，在运送途中安全吗？近日，多家媒体曝光了快递行业“暴力分拣”行为，一些快递公司快递员在分拣时，并不是搬运快递，而是随手乱扔加脚踢。

        据西安一所高校内的学生反映，他们学校每天都会有好多快递送进来，货车停进校园后，快递员分拣包裹十分粗暴，有些外包装纸盒已出现破损。而面对制止，快递员的回应是：“摔坏了我们赔啊，哪家公司不是这样，为什么偏偏找我们家。

        从近年来媒体曝光情况来看，快递行业之所以存在暴力分拣现象，在于快递员都想要获得较高薪酬，而要获得高薪酬就必须多派件，而这样就要求派件速度必须快，显然使用扔这个动作所需要的时间远远少于搬上搬下。有些前快递员爆料称，很多快递都这样，为了赶时间。

        尽管国务院早在2015年发布的《快递条例（征求意见稿）》提出“以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件，可罚款最高5万元”。但现实中，不少快递企业置若罔闻，依旧“我行我素”。再加上消费者举证暴力分拣时，十有八九会遇到“保价条款”的推托，根据条款，只要消费者没办法证明快递公司对物品损坏有直接责任，就很难要求等值赔偿。

        不过，上述现象存在的根本原因是：加盟快递公司用低价竞争抢市场、不重视分拣环节。从行业管理来看，快递员不仅要送快递，还要负责分拣货物。他们的收入构成主要为收件抽成，分拣环节几乎没有激励可言，因此就没有提升这方面服务的动力。目前行业还在依靠低廉的价格而不是优质的产品和服务来吸引客户，形成了“血拼低价、其余不问”的观念和氛围，这样的局面亟待改观。暴力分拣成为“双十一”的例牌新闻，是快递业“血拼”低价的恶果。

        快递虽小，包含的却是货主的信任，今天扔掉的是快递，明天失掉的也将是信任。“业务量大不能成为一种借口。”成都市快递行业协会秘书长张莉表示，协会对这种情况也在不定期开展检查，确保行业按照规范来操作。她认为，每一个包裹都是消费者千挑万选的商品，如果他们看到自己的货物被这样对待，那么肯定对这家快递企业也不放心。而在快递行业竞争如此激烈的情况下，各个公司要求生存，就必须将自己的服务做到让大家满意。

        对此有人内人士建议，对于快递企业而言，杜绝“暴力分拣”一方面需要加强员工职业道德培育，通过员工职业道德水平的提升，减少暴力分拣、快递损毁等现象的发生；另一方面也应健全管理制度，避免员工连续工作带来的情绪波动，采取分拣快件与个人实名挂钩的方法，强化各环节的责任。同时，相应的市场监管制度也需要完善，对于存在寄递服务质量问题突出的快递企业，相关部门可约谈，加大处罚力度，并定期向社会通报，以此倒逼快递企业履行管理责任，提升服务质量。